Droit de rétractation & Information sur le droit de retour

(pour les produits cosmétiques et parfums – État : 2026)

Le droit de rétractation et de retour décrit ci-dessous est accordé à titre volontaire par Online Shop Services AG.

Selon le droit suisse, il n’existe en principe aucun droit légal de rétractation pour les achats en ligne. Les droits impératifs des consommateurs domiciliés dans un État membre de l’Union européenne demeurent réservés.

1. Droit de retour volontaire (Suisse & Liechtenstein)

Nous vous accordons le droit de vous rétracter du contrat dans un délai de 30 jours sans indication de motifs.

Le délai de 30 jours court à compter du jour :

• où vous-même ou un tiers désigné par vous (qui n’est pas le transporteur) prenez possession de la marchandise ; ou

• en cas de livraisons partielles, à compter de la réception de la dernière marchandise.

Pour respecter le délai, il suffit d’envoyer votre notification de rétractation avant l’expiration du délai.

2. Exercice du droit de rétractation

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision au moyen d’une déclaration claire (par exemple par e-mail ou par courrier postal) :

Online Shop Services AG
Bleichelistrasse 22
9055 Bühler
Suisse
E-mail : info@parfimo.ch

L’utilisation d’un formulaire type de rétractation est possible, mais non obligatoire.

3. Conditions de retour pour les produits cosmétiques et parfums

En raison de la nature particulière des produits cosmétiques et des parfums, les conditions supplémentaires suivantes s’appliquent :

Un retour n’est possible que si :

• la marchandise est non ouverte,

• non utilisée,

• non endommagée,

• et renvoyée dans son emballage d’origine intact, y compris le film de protection ou le scellé d’hygiène.

Les produits dont le scellé, le film de protection ou le sceau d’hygiène a été retiré ou endommagé sont en principe exclus du droit de retour pour des raisons de protection de la santé et d’hygiène.

Cela concerne notamment :

• les parfums et eaux de toilette,

• les crèmes, le maquillage, les rouges à lèvres,

• les produits de soin du visage et du corps.

L’examen de la marchandise ne peut être effectué que dans la mesure habituellement admise dans un magasin physique.

4. Exclusion du droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux :

• marchandises scellées ne pouvant être retournées pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène, si leur scellé a été retiré après la livraison ;

• marchandises qui, pour des raisons d’hygiène, ne peuvent être remises en circulation ;

• produits confectionnés individuellement ou personnalisés.

Les droits légaux impératifs demeurent réservés.

5. Effets de la rétractation

En cas de rétractation du contrat, nous vous remboursons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais correspondant au mode de livraison standard le moins coûteux proposé (le cas échéant).

Le remboursement est effectué au plus tard dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre déclaration de rétractation.

Nous sommes en droit de différer le remboursement jusqu’à :

• la réception de la marchandise retournée, ou

• la fourniture d’une preuve d’expédition de la marchandise,

selon la première de ces éventualités.

Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord contraire.

6. Retour des marchandises

La marchandise doit être renvoyée sans délai et au plus tard dans les 30 jours suivant la déclaration de rétractation à l’adresse suivante :

Online Shop Services AG
Bleichelistrasse 22
9055 Bühler
Suisse

Le délai est respecté si vous expédiez la marchandise avant l’expiration du délai de 30 jours.

Sauf accord contraire exprès, vous supportez les frais directs de retour.

Nous recommandons un envoi assuré, le risque lié au transport étant à la charge du client jusqu’à la réception de la marchandise par nos soins.

7. Perte de valeur

Vous n’êtes responsable d’une éventuelle perte de valeur de la marchandise que si celle-ci résulte d’une manipulation excédant ce qui est nécessaire pour vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du produit.

Pour les produits cosmétiques et parfums ouverts ou utilisés, une perte totale de valeur est en principe présumée.

8. Dommages de transport et réclamations

Les dommages de transport apparents doivent être signalés dans un délai de 48 heures après réception de la marchandise par e-mail à info@parfimo.ch.

L’absence de notification n’affecte pas vos droits légaux en matière de garantie, mais facilite le traitement du dossier auprès du transporteur.

9. Relation avec les CGV

La présente information sur le droit de rétractation et de retour complète les Conditions générales de vente (CGV) de Online Shop Services AG.

Pour le surplus, les dispositions des CGV s’appliquent, notamment celles relatives à la garantie, à la responsabilité et au for juridique.