Gewährleistung

Parfimo.ch als Verkäufer ist verpflichtet, für zwei Jahre nach dem Kauf bzw. nach Übergabe der bezahlten Ware an Kundinnen für die Mangelfreiheit der Ware zum Zeitpunkt des Kaufs bzw. der Übergabe einzustehen. Zeigt sich an der Ware innerhalb der ersten sechs Monate ein Fehler, wird angenommen, dass dieser bereits von Anfang an bestand. Erst danach müssen Sie als Käuferin nachweisen, dass die Sache bereits beim Kauf defekt war oder der Fehler von Anfang an vorhanden war. Auf die Ware gewähren wir die gesetzlich festgelegte Gewährleistungsfrist.

Widerspruch zum Kaufvertrag

Befindet sich die Kaufsache bei der Annahme durch den/die Käuferin nicht in Übereinstimmung mit dem Kaufvertrag (nachfolgend nur „Widerspruch zum Kaufvertrag“), hat der/die Käuferin das Recht, dass der Verkäufer die Sache unentgeltlich und unverzüglich in einen dem Kaufvertrag entsprechenden Zustand versetzt, und zwar nach Wahl des Käufers oder der Käuferin entweder durch Austausch der Kaufsache oder durch deren Reparatur. Ist ein solches Vorgehen nicht möglich, kann der/die Käufer*in einen angemessenen Preisnachlass verlangen oder vom Vertrag zurücktreten.

Dies gilt nicht, wenn der/die Käufer*in vor der Annahme der Kaufsache vom Widerspruch zum Kaufvertrag wusste oder diesen selbst verursacht hat. Ein Widerspruch zum Kaufvertrag, der sich innerhalb von sechs Monaten ab dem Tag der Annahme der Sache zeigt, gilt als bereits bei der Annahme vorhanden, sofern dies nicht der Beschaffenheit der Sache widerspricht oder nicht das Gegenteil nachgewiesen wird.

Unter „Widerspruch zum Kaufvertrag“ wird insbesondere verstanden, dass die Kaufsache nicht die Qualität oder die vertraglich vorausgesetzten, vereinbarten, vom Verkäufer, vom Hersteller oder von dessen Vertreter beschriebenen oder aufgrund der durchgeführten Werbung zu erwartenden Eigenschaften aufweist, oder dass sie nicht die Qualität, Beschaffenheit oder Gebrauchseigenschaften besitzt, die für derartige Sachen üblich sind oder den gesetzlichen Vorschriften entsprechen, oder dass sie nicht in der vereinbarten Menge, im vereinbarten Maß oder im vereinbarten Gewicht geliefert wurde.

Garantiefrist

Auf die Ware gewähren wir die gesetzlich festgelegte Garantiefrist von zwei Jahren.

Ein Ausschluss der Garantie besteht, wenn die Kaufsache

· durch ungeeigneten oder fachlich unqualifizierten Umgang,

· durch Natureinflüsse oder

· durch gewöhnliche Abnutzung

geschädigt wurde.

Die Reklamationsfrist beginnt mit der Annahme der Sache durch den/die Käufer*in und wird gegebenenfalls um die Dauer der im Rahmen der Garantie durchgeführten Reparatur verlängert. Wird die Sache gegen eine neue Ware umgetauscht, beginnt eine neue Gewährleistungs- bzw. Garantiefrist von zwei Jahren.

Reklamation und deren Geltendmachung

Zeigt sich im Laufe der Garantiefrist ein Mangel, hat der/die Käufer*in bei der Geltendmachung der Garantie – im Hinblick auf die Beschaffenheit dieses Mangels – folgende Rechte:

· Liegt ein behebbarer Mangel vor, hat der/die Käuferin das Recht auf eine ordnungsgemäße und rechtzeitige Mangelbehebung oder auf den Austausch der mangelhaften Kaufsache gegen eine neue, mangelfreie Ware, es sei denn, dies ist im Hinblick auf die Art des Mangels unangemessen oder nicht möglich. In solchen Fällen kann der/die Käuferin einen angemessenen Preisnachlass verlangen oder vom Vertrag zurücktreten.

· Liegt ein nicht behebbarer Mangel vor, der den ordnungsgemäßen Gebrauch verhindert, hat der/die Käufer*in das Recht auf den Austausch der mangelhaften Ware oder auf den Rücktritt vom Kaufvertrag.

· Liegen behebbare Mängel in größerer Anzahl oder wiederholt vor und verhindern sie den ordnungsgemäßen Gebrauch, hat der/die Käufer*in das Recht auf den Austausch der mangelhaften Ware oder auf den Rücktritt vom Kaufvertrag.

· Liegt ein nicht behebbarer Mangel vor, der den ordnungsgemäßen Gebrauch nicht verhindert, und verlangt der/die Käufer*in keinen Austausch der Kaufsache, hat er/sie das Recht auf einen angemessenen Preisnachlass oder auf den Rücktritt vom Kaufvertrag.

Der Händler behält sich das Recht vor, eine erhöhte Empfindlichkeit oder eine allergische Reaktion nicht als Reklamationsgrund anzuerkennen, da eine Sensibilisierung oder allergische Reaktion auf die gelieferte Ware nicht als Mangel oder Defekt der Ware gilt.

Der/Die Käufer*in verpflichtet sich, die angenommene Kaufsache unverzüglich zu prüfen und den Verkäufer umgehend über festgestellte Mängel zu informieren. Zur Geltendmachung einer berechtigten Reklamation stehen folgende Möglichkeiten zur Verfügung:

· Ausfüllen des Formulars auf der Webseite des Shop-Betreibers

· Zusenden der Reklamationsinformation an die E-Mail-Adresse des Shop-Betreibers: info@parfimo.ch

· Telefonisch unter der Telefonnummer +41 71 511 21 70

Anschließend ist die reklamierte Kaufsache dem Verkäufer physisch zuzusenden.

Wenn Sie das Formular auf der Webseite ausfüllen, ist es nicht erforderlich, dieses auszudrucken und der reklamierten Ware beizulegen. Nutzen Sie das Online-Formular nicht, legen Sie der zu reklamierenden Ware bitte eine Kopie des Kaufbelegs sowie das ausgefüllte Reklamationsformular bei, das Sie HIER herunterladen können. In Ausnahmefällen kann der Wert der zu reklamierenden Ware niedriger sein als die Versandkosten für die Rücksendung. Kontaktieren Sie in diesem Fall bitte unseren Kundenservice unter der Telefonnummer +41 71 511 21 70 oder per E-Mail an info@parfimo.ch. Wir prüfen Ihren Fall individuell und finden gemeinsam die beste Lösung.

Wurde die Ware beim Versand beschädigt, fehlt ein Teil der Lieferung oder hat der Käufer eine andere Ware als bestellt erhalten, muss er dies dem Händler unverzüglich, spätestens innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt der Ware, per E-Mail an info@parfimo.ch mitteilen. Irrtümer, Preisänderungen oder geringfügige Produktänderungen bleiben vorbehalten. Die Reklamation wird nach Erhalt der beschädigten Ware geprüft. Der Händler übernimmt keine Gewähr für Schäden oder Mängel, die durch unsachgemäße Verwendung oder Lagerung entstehen.

Die reklamierten Produkte sowie deren Verpackung müssen sich in einem Zustand befinden, der eine ordnungsgemäße Prüfung ermöglicht.

Der Verkäufer oder ein von ihm Beauftragter entscheidet über die Reklamation unverzüglich, in komplexen Fällen innerhalb von drei Werktagen. In diese Frist wird die für eine fachmännische Beurteilung erforderliche Zeit nicht eingerechnet. Die Reklamation einschließlich der Mangelbeseitigung wird ohne unnötigen Aufschub, spätestens jedoch innerhalb von 30 Tagen, erledigt, es sei denn, mit dem/der Käuferin wird eine längere Frist vereinbart. Wird diese Frist nicht eingehalten, hat der/die Käuferin dieselben Rechte, als läge ein nicht behebbarer Mangel vor.

Über die Erledigung der Reklamation informiert der Verkäufer den Käufer per E-Mail; bis dahin gilt die Reklamation als nicht abgeschlossen. Der Kunde kann sich über den Stand der Reklamation unter der Telefonnummer +41 71 511 21 70 informieren.

Liegt eine berechtigte Reklamation vor, erstattet der Verkäufer die minimalen, mit der Rücksendung der Kaufsache verbundenen Versandkosten. Wählt der/die Käufer*in eine im Vergleich zum üblichen Tarif der Schweizer Post teurere Versandart, erstattet der Verkäufer nur den Betrag in Höhe der günstigsten verfügbaren Versandoption zum Zeitpunkt der Rücksendung.

Liegt eine unberechtigte Reklamation vor, stellt der Verkäufer eine schriftliche Begründung aus. In diesem Fall hat der/die Käufer*in keinen Anspruch auf Erstattung der mit der

Reklamation verbundenen Kosten; ebenso hat der Verkäufer keinen Anspruch auf Ersatz der ihm entstandenen Kosten.